Klanttevredenheidsonderzoek
Effectory, marktleider in tevredenheidsonderzoeken
Hoe werken wij?
U bereikt stap voor stap een hoger rendement. Het totaaltraject van uw klantenonderzoek omvat ruwweg de volgende stappen:
Stap 1: Afstemming
Samen met u stellen we de doelen, opzet en planning van het onderzoek vast. We beginnen in deze fase al met het informeren van uw medewerkers en klanten.
Stap 2: Mobiliseren van uw organisatie
Creëer draagvlak in uw organisatie door uw medewerkers te enthousiasmeren over het onderzoek. Informeer vervolgens uw klanten over de uitvoering van het onderzoek.
Stap 3: Vragenlijst
Naast de algemene vragen kunt u ook vragen van uw medewerkers op nemen in de enquêtes. Na afloop van het onderzoek plukt u daarvan de vruchten: uw medewerkers gaan actief met de uitkomsten aan de slag.
Stap 4: Meting onder uw klanten
Welke meetmethode (schriftelijk, telefonisch, elektronisch, of face-to-face) voor uw organisatie het meest geschikt is, stellen we in overleg met u vast. Vervolgens neemt Effectory u bij de meting vrijwel al het werk uit handen.
Effectory analyseert de gegevens en verwerkt deze tot een heldere en voor iedereen leesbare rapportage. U krijgt inzicht in de tevredenheid van uw klanten op verschillende gebieden. Uiteraard zijn alle verbijzonderingen en statistische analyses mogelijk.
Wij bespreken de resultaten uitvoerig met u en uw medewerkers. Met behulp van ons actieboek kunnen uw medewerkers snel verbeterplannen opstellen.Klanten over Effectory...
"Professionele organisatie met oog voor de klant.""Een prettig bedrijf om mee samen te werken."
"Goede meedenkende partner."
"Je merkt dat tevredenheidsonderzoeken gesneden koek voor jullie zijn. Planningen worden makkelijk gehaald."
"Gedreven en enthousiast team van mensen die vertrouwd zijn met grootschalig tevredenheidsonderzoek."
"Een professionele club die zijn processen zeer goed op orde heeft en de zaak uistekend heeft geautomatiseerd." "Opmaak en lay-out zijn perfect."
“Het mooiste cadeau dat je een klant kunt geven, is oprechte belangstelling en aandacht.”
Klanten zijn eigenlijk nét mensen! - Jos Burgers
Neem contact op!
Effectory, gevestigd in Amsterdam en Londen, is de leidende leverancier van performance informatie voor grote organisaties.
Meer dan 130 medewerkers houden zich bij Effectory dagelijks enthousiast bezig met tevredenheidsonderzoek. Als marktleider bedient Effectory al tien jaar de top van het bedrijfsleven.
Profiteer van deze ervaring!
Meer informatie? Ga naar www.effectory.nl. Of neem contact op met de afdeling Voorlichting:
- 020 30 50 102
- voorlichting@effectory.nl