Hoe werken wij?

U bereikt stap voor stap een hoger rendement. Het totaaltraject van uw klantenonderzoek omvat ruwweg de volgende stappen:

Stap 1: Afstemming

Samen met u stellen we de doelen, opzet en planning van het onderzoek vast. De hoofdvraag is natuurlijk wat u wilt bereiken met uw klantenonderzoek. Er zijn immers vele varianten in klantenonderzoek mogelijk. Wilt u loyaliteit stimuleren? Klanttevredenheid meten? Continu de klantbeleving volgen? Uw imago toetsen? Nieuwe kansen ontdekken? Bij het klantenonderzoek van Effectory bepaalt uw doelstelling de inrichting van het onderzoek.

Stap 2: Mobiliseren van uw organisatie

Het is alleen mogelijk om écht klantgericht te werken als de gehele organisatie zich van deze manier van werken bewust is. Zie het al een teamsport: Als TEAM (Together Each Achieves More) bereikt u veel meer dan ieder voor zich. Creëer daarom draagvlak in uw organisatie door uw medewerkers te enthousiasmeren over het onderzoek. Informeer vervolgens uw klanten over de uitvoering van het onderzoek.

Stap 3: Vragenlijst

Naar uw wens kiezen we de meest logische onderzoeksvorm en stellen we een passende vragenlijst voor u op. Naast de algemene vragen kunt u ook vragen van uw medewerkers op nemen in de enquêtes. Na afloop van het onderzoek plukt u daarvan de vruchten: uw medewerkers gaan actief met de uitkomsten aan de slag.

Stap 4: Meting onder uw klanten

Uw klanten ontvangen een vragenlijst (schriftelijk of digitaal) of een interview (telefonisch of face-to-face). Onze vragenlijsten nodigen uit tot responderen, doordat ze aantrekkelijk zijn vormgegeven en de vragen eenvoudig zijn geformuleerd. U hoeft geen weken of maanden te wachten op de resultaten. U kunt real-time online de resultaten volgen en direct klantfeedback ontvangen doormiddel van e-mail of sms alerts.

Stap 5: Verwerking en rapportage

Effectory analyseert de gegevens en verwerkt deze tot een heldere en voor iedereen leesbare rapportage. Uiteraard zijn alle verbijzonderingen en statistische analyses mogelijk. U ontvangt uw rapportage op elk niveau (per klant, per klantgroep, organisatieonderdeel en/ of per medewerker). U ontvangt glasheldere uitspraken over zaken als deskundigheid, klantgerichtheid, productverbeteringen, verkoopkansen, enzovoort. Daarnaast ontvangt u essentiële inzichten in tevredenheid, loyaliteit, imago en concurrentiepositie. U en uw medewerkers krijgen hiermee een compleet inzicht in klantwensen en het functioneren van uw organisatie, vanuit het perspectief van uw klanten.

Stap 6: Aan de slag

De resultaten worden uitvoerig met u en uw medewerkers doorgesproken, zodat uw medewerkers daadwerkelijk gericht verbeteringen doorvoeren. U ontvangt een praktische actiemethode die u helpt uw resultaten om te zetten in actiepunten. Indien u dat wenst, ondersteunt Effectory's dochterorganisatie Customeyes u voor, tijdens en na het onderzoek met aanvullende kwalitatieve diensten.

Klanten over Effectory

"Professionele organisatie met oog voor de klant."
"Een prettig bedrijf om mee samen te werken."
"Goede meedenkende partner."
"Je merkt dat tevredenheidsonderzoeken gesneden koek voor jullie zijn. Planningen worden makkelijk gehaald."
"Gedreven en enthousiast team van mensen die vertrouwd zijn met grootschalig tevredenheidsonderzoek."
"Een professionele club die zijn processen zeer goed op orde heeft en de zaak uistekend heeft geautomatiseerd." "Opmaak en lay-out zijn perfect."

Ontdek het zelf!

“Het mooiste cadeau dat je een klant kunt geven, is oprechte belangstelling en aandacht.”

Klanten zijn eigenlijk nét mensen! - Jos Burgers

Neem contact op!

Effectory, gevestigd in Amsterdam en Londen, is de leidende leverancier van performance informatie voor grote organisaties.

Meer dan 130 medewerkers houden zich bij Effectory dagelijks enthousiast bezig met tevredenheidsonderzoek. Als marktleider bedient Effectory al tien jaar de top van het bedrijfsleven.

Profiteer van deze ervaring!
Meer informatie? Ga naar www.effectory.nl. Of neem contact op met de afdeling Voorlichting:

020 30 50 102
voorlichting@effectory.nl

Klanttevredenheidsonderzoek

Effectory, marktleider in tevredenheidsonderzoeken