Tips voor een klanttevredenheidsonderzoek!

1. Zet het onderzoek in als succesvergroter

Meet niet om te meten. Het rapportcijfer is een leuk gegeven, maar waar het uiteindelijk om draait, is dat er met de uitkomsten iets gebeurt.

2. Uw mensen maken het verschil

Betrek uw mensen. Zorg ervoor dat klanttevredenheid gaat leven bij het management, maar vooral ook bij de medewerkers. Betrek hen bij de meting. Daarmee vergroot u het draagvlak voor het klanttevredenheidsonderzoek.

3. Zorg dat iedereen de kansen ziet

Presenteer de onderzoeksresultaten op een heldere en eenduidige manier. Werk waar mogelijk met visualisaties en zorg ervoor dat de grafieken begrijpelijk zijn. De resultaten moeten ook goed leesbaar zijn voor medewerkers die minder ervaring hebben met het interpreteren van onderzoeksresultaten.

4. De tweede meting laat u al succes zien: Eén meting is niet voldoende.

Herhaal de meting periodiek. Daarmee zorgt u ervoor dat het management en de medewerkers ook het effect van hun inspanningen zien. 

5. Weet hoe uw concurrenten scoren

Als u uw resultaten vergelijkt met concurrenten kunt u goed zien hoe u presteert. Effectory maakt gebruik van de nationale tevredenheidsindex. Dankzij deze benchmarks krijgen uw resultaten een andere betekenis.