Voorbeeld klanttevredenheidsonderzoek

Hoe tevreden zijn uw klanten? Uit onderzoek blijkt dat bij de meeste organisaties 90% van de omzet afkomstig is van bestaande klanten. Het is daarom van groot belang om continue de tevredenheid van uw klanten te meten. Met een klanttevredenheidsonderzoek maakt u niet alleen inzichtelijk wat er in uw klanten omgaat maar ook hoe uw organisatie hierop kan anticiperen.

Een goed voorbeeld als basis

Het kost altijd veel energie en geld om een goed klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren, reden temeer om het klanttevredenheidsonderzoek direct goed aan te pakken. Gebruik hierbij een goed voorbeeld. U zult zien dat de opbrengsten van een écht succesvol klanttevredenheid onderzoek vele malen hoger zijn dan die van een gemiddeld onderzoek. Neem daarom de volgende adviezen in overweging bij het vormgeven van uw klanttevredenheidsonderzoek; zorg voor draagvlak en beweging, kies voor feedback op het juiste moment, en kies voor een professionele aanpak. Als professioneel onderzoeksbureau biedt Effectory u een gratis checklist aan. Deze staat vol met voorbeelden hoe een professioneel klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren. De handvatten die u aangereikt krijgt, maken uw onderzoek succesvoller en helpen de klantgerichtheid van uw medewerkers te verhogen.

De opzet van een professioneel klanttevredenheidsonderzoek

Wilt u klanttevredenheid op een professionele manier meten? Neem de volgende vragen in overweging voordat u begint:

• Waarom wilt u een klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren?
• Hoe promoot u uw onderzoek intern en extern?
• Welke onderzoeksmethode kiest u?
• Hoe maakt u het onderzoekspakket verzendklaar?
• Hoe blijft iedereen tussentijds op de hoogte?
• Welke weg leidt naar een overzichtelijke en actiegerichte rapportage?
• Hoe komt u tot de juiste conclusie?
• En nu aan de slag. Hoe krijgt u uw organisatie in beweging?
• Hoe houdt u het succes vast na het onderzoek?

Gratis checklist met handige tips

Met de gratis checklist heeft u bruikbare voorbeelden in handen hoe een succesvol klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren. U vindt er onder andere een quickscan voor de opzet van uw onderzoek. Met dit boekje weet u zeker dat u niets vergeet. Het is een onmisbaar item voor een succesvol onderzoek.

Vraag de checklist voor een succesvol klantenonderzoek nu gratis aan!