Vragenlijst voor klanttevredenheidsonderzoek

Wilt u inzicht in wat uw klanten drijft? Met een vragenlijst kunt u achterhalen wat er daadwerkelijk bij uw klanten speelt en wat hun toekomstige plannen zijn. Uw klanten zijn belangrijk voor u en daarom wilt u ze met alle egards behandelen. Een klanttevredenheidsonderzoek is uw visitekaartje en een waardevol contactmoment. Zorg daarom altijd voor een professioneel klanttevredenheidsonderzoek met duidelijke vragenlijsten met de juiste vragen.

Stem de vragenlijst goed af!

Het succes van een klanttevredenheidsonderzoek is in grote mate afhankelijk van de vragenlijst. Het is daarom van groot belang de vragenlijst goed af te stemmen op uw doeleinden voor het klanttevredenheidsonderzoek. U wilt uw klanten niet belasten met onnodig lange vragenlijsten of vragen die niet op hen van toepassing zijn. Denk daarom goed na welke hoofdonderwerpen u opneemt in de vragenlijst, hoe u de vragen formuleert en welke antwoordschaal het meest geschikt is.

Sta ook stil bij de praktische zaken van het klanttevredenheidsonderzoek. Hoe ontvangt de klant de vragenlijst? Binnen welke periode wilt u dat uw klanten de vragenlijst retourneren? Hoe krijgt u de ingevulde vragenlijst weer in uw bezit?

Benieuwd welke vorm van klanttevredenheidsonderzoek het beste past bij uw doeleinden? Effectory biedt een grote diversiteit aan mogelijkheden om meer uit uw klanttevredenheidsonderzoek te halen dan alleen klanttevredenheid.

De opzet van een professioneel klanttevredenheidsonderzoek

Wilt u klanttevredenheid op een professionele manier meten? Neem de volgende vragen in overweging voordat u begint:

• Waarom wilt u een klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren?
• Hoe promoot u uw onderzoek intern en extern?
• Welke onderzoeksmethode kiest u?
• Hoe maakt u het onderzoekspakket verzendklaar?
• Hoe blijft iedereen tussentijds op de hoogte?
• Welke weg leidt naar een overzichtelijke en actiegerichte rapportage?
• Hoe komt u tot de juiste conclusie?
• En nu aan de slag. Hoe krijgt u uw organisatie in beweging?
• Hoe houdt u het succes vast na het onderzoek?

Gratis checklist met handige tips

Met de gratis checklist heeft u de meest belangrijke tips voor het opzetten van een succesvol klanttevredenheidsonderzoek in handen. U vindt er onder andere een quickscan voor de opzet van uw onderzoek. Met dit boekje weet u zeker dat u niets vergeet. Het is een onmisbaar item voor een succesvol onderzoek.

Vraag de checklist voor een succesvol klantenonderzoek nu gratis aan!