Vragenlijst voor tevredenheidsonderzoek

Wilt u inzicht in de tevredenheid van uw interne en externe klanten met uw organisatie? Door uw klanten een vragenlijst toe te sturen krijgt u grip op de wensen en verwachtingen van uw klanten. Zorg altijd voor een professioneel tevredenheidsonderzoek met duidelijke vragenlijsten met de juiste vragen.

Stem de vragenlijst goed af!

Voordat u begint met het opzetten van een tevredenheidsonderzoek is het belangrijk eerst goed stil te staan bij de doeleinden die u ermee wilt behalen. Stem uw vragenlijst hierop af. Het succes van een tevredenheidsonderzoek is namelijk in grote mate afhankelijk van de vragenlijst. Denk daarom goed na welke hoofdonderwerpen u opneemt in de vragenlijst, hoe u de vragen formuleert en welke antwoordschaal het meest geschikt is.

Sta ook stil bij de praktische zaken van het tevredenheidsonderzoek. Hoe ontvangt de klant de vragenlijst? Binnen welke periode wilt uw dat uw klanten de vragenlijst retourneren? Hoe krijgt u de ingevulde vragenlijst weer in uw bezit?

Opzet voor een professioneel tevredenheidsonderzoek

Wilt u klanttevredenheid op een professionele manier meten? Neem de volgende vragen in overweging voordat u begint:

• Waarom wilt u een klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren?
• Hoe promoot u uw onderzoek intern en extern?
• Welke onderzoeksmethode kiest u?
• Hoe maakt u het onderzoekspakket verzendklaar?
• Hoe blijft iedereen tussentijds op de hoogte?
• Welke weg leidt naar een overzichtelijke en actiegerichte rapportage?
• Hoe komt u tot de juiste conclusie?
• En nu aan de slag. Hoe krijgt u uw organisatie in beweging?
• Hoe houdt u het succes vast na het onderzoek?

Gratis checklist met handige tips

Met de gratis checklist heeft u bruikbare voorbeelden in handen hoe een succesvol klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren. U vindt er onder andere een quickscan voor de opzet van uw onderzoek. Met dit boekje weet u zeker dat u niets vergeet. Het is een onmisbaar item voor een succesvol onderzoek.

Vraag de checklist voor een succesvol klantenonderzoek nu gratis aan!